Стресс в профессиональной деятельности личности

Особым психическим состоянием, развивающимся под влиянием чрезвычайных условий и ситуаций профессиональной деятельности, является стресс. Термин «стресс» используется для обозначения большого круга физиологических и психических состояний индивида, возникающих в ответ на стрессоры: экстремальные воздействия внешней среды, конфликты, сложные и ответственные производственные задачи, опасные ситуации и т. д.

Стресс является реакцией не столько на физические свойства ситуации, сколько на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром. Это в большей степени продукт наших когнитивных процессов, образа мыслей и оценки ситуации, знания собственных возможностей (ресурсов), степени обученности способам управления и стратегий поведения их адекватному выбору. И в этом заложено понимание того, почему условия возникновения и характер проявления стресса (дистресса) у одного человека не являются обязательно тем же для другого.

Первоначально понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Позднее оно стало использоваться для описания состояния индивида в экстремальных условиях на психологическом, физиологическом, биологическом, поведенческом уровнях.

Анализ психологического стресса требует учета таких факторов, как: значимость ситуации для субъекта, особенности интеллектуальных процессов, личностных характеристик. Эти психологические факторы обусловливают и специфику ответных реакций. В отличие от физиологического стресса, при котором реакции являются высокостереотипными, при психологическом стрессе они индивидуальны и не всегда могут быть предсказаны.

Специфика психического отражения обусловливается процессами деятельности, особенности которых (их субъективная значимость, интенсивность, длительность протекания и т. д.) в значительной степени определяются выбранными или принятыми ее целями, достижение которых побуждается содержанием мотивов деятельности.

В процессе деятельности мотивы «наполняются» эмоционально, сопрягаются с интенсивными эмоциональными переживаниями, которые играют особую роль в возникновении и протекании состояния психической напряженности. Не случайно последняя часто отождествляется с эмоциональным компонентом деятельности.

«Вредоносные» свойства стимула (условий) оцениваются по характеристикам интенсивности его воздействия, степени неопределенности значения стимула и времени воздействия, ресурсов индивида по преодолению такого воздействия. В этих условиях ресурс субъекта в основном характеризуется состоянием и потенциями ряда компонентов его психологической структуры.

Процессы оценки угрозы, связанные с анализом значения ситуации и отношением к ней, включают не только относительно простые перцептивные функции, но и процессы памяти, способность к абстрактному мышлению, элементы прошлого опыта субъекта, его обучение и т. п.

Понятие «угроза» является основным в когнитивной теории психологического стресса, посредством которого описывается установленный в эмпирических исследованиях сложный комплекс явлений, связанных с поведением человека в трудных условиях.

Так, угроза порождает защитную деятельность или защитные импульсы, обладающие теми же характеристиками, которые обычно приписываются эмоциональным состояниям. Они направлены на устранение или уменьшение предполагаемых опасных воздействий и выражаются в различном отношении к последним, например в отрицании, преодолении ситуации или принятии её.

Из данной теории можно сделать ряд важных заключений. Во-первых, одинаковые внешние события могут являться или не быть стрессовыми для разных людей, так как личностные когнитивные оценки внешних событий определяют степень их стрессорного значения для конкретного субъекта.

Во -вторых, одни и те же люди могут одно и то же событие в одном случае воспринимать как стрессорное, а в другом – как обычное, нормальное. Такие различия могут быть связаны с изменениями в физиологическом состоянии или в психическом статусе субъекта.

Не всякое, даже эмоционально-негативное, воздействие вызывает развитие последующей стресс-реакции. В качестве стрессовой может быть признана только такая реакция субъекта деятельности, которая достигает тех пороговых уровней, где его физиологические и психологические интегративные способности напряжены до предела.

Изменение поведения при стрессе является более интегральным показателем характера ответа на воздействие, чем отдельные физиологические или биохимические параметры. В этих условиях чаще доминирует форма поведения с повышением возбудимости, выражающаяся в дезорганизации поведения, утрате ряда ранее приобретённых реакций, поведение с преобладанием стереотипии (ответы, не адекватные ситуации, не имеют приспособительного, регулирующего значения).

При более умеренных степенях психического (эмоционального) напряжения изменения поведения касаются нарушений процессов научения, проявляются персеверацией (навязчивым повторением одних и тех же движений, образов, мыслей), нарушением психомоторной координации. Страдает качество восприятия, сложные формы целенаправленной деятельности и её планирование.

По наблюдениям этих авторов, стресс проявляется, как правило, либо в скованности, заторможенности, которые выражаются в замедлении или пропуске действий, либо в резком повышении возбудимости, которое приводит к импульсивным действиям, их перепутыванию или замене вплоть до полного прекращения деятельности.

Отрицательное влияние стресса проявляется также на процессах восприятия и мышления — замедленные и ошибочные действия, как правило, возникают в связи с нарушением процессов приёма, переработки информации и принятия решения. В ряде случаев нарушение в восприятии информации связано с тем, что при напряжённости и, тем более, при стрессе нарушается функция внимания — сужается его объем, снижается устойчивость, возникает чрезмерная фиксация внимания на одних приборах в ущерб контролю за другой необходимой информацией.

Психотравмирующее воздействие социального и бытового стресса, их кумулирующийся эффект приводит к развитию состояния длительной психической напряженности и к возникновению ошибочных действий вследствие нарушения функций когнитивных процессов, психомоторики и т. д.

Отмечается также, что у пилотов, имеющих неблагоприятные семейные обстоятельства, нарушается такой важный механизм самоконтроля, как допустимая степень риска, поэтому они часто рискуют, не осознавая этого. У них отмечается рассеянность, т. е. неспособность долгое время концентрировать внимание исключительно на вопросах управления самолетом.

Пономаренко В.А. и В.В. Лапа ссылаются на исследования европейских авиационных психологов, подтверждающих, что развитие психологического стресса может быть предсказано на основе изучения индивидуально-психологических особенностей личности.

Так, авторами указывается на ряд характерных личностных качеств и проявлений, а именно: стремление к самовыражению, совершенствованию летного мастерства, дух соревнования, которые могут привести к развитию опасных и даже аварийных ситуаций в полете. Отрицательные последствия могут вызвать и такие личностные особенности, как педантизм, скрупулезность, чрезмерная сосредоточенность, неспособность к периодическому расслаблению.

Исследования, проведённые этими авторами, показали, что факторы бытового стресса в ряде случаев сказывались на уровне работоспособности пилотов и сопровождались снижением их профессиональной надёжности. При этом исследователями обращается внимание на то, что всё же прямая связь между бытовым стрессом и надёжностью наблюдается не всегда — характер этой зависимости определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями пилотов.

Профессиональная деятельность человека может осложняться воздействием стрессоров разной природы. Например, предлагается следующая классификация наиболее типичных стрессоров, распространенных в профессиональной деятельности.

Профессиональная карьера:

• проблема статуса;
• неудовлетворительные перспективы продвижения по службе;
• неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности;
• изменение служебных обязанностей;
• перспектива сокращения (увольнение, безработица) или преждевременного ухода на пенсию;
• фрустрация из-за достижения предела своей карьеры;
• чувство «заложника» выполняемой работы (профессиональный «капкан»): ничего лучшего не найти;
• недостаток необходимых профессиональных знаний и умений;
• несбывшиеся надежды;
• переход на другую работу.

Взаимоотношения на работе:

• конфликт (неприятности) с руководством;
• плохое руководство;
• не сложившиеся взаимоотношения с коллегами по работе;
• ограничения свободы поведения;
• интриги;
• изоляция в рабочей группе.

В исследовательском и практическом плане вызывает интерес изучение особенностей психологического реагирования субъектов профессиональной деятельности в зависимости от специфики воздействующего на них стрессора. Установлен ряд индивидуально психологических особенностей, которые способствуют снижению адаптационных возможностей человека в условиях сенсорной изоляции.

С другой стороны, выявлены следующие индивидуально-психологические особенности, которые помогают усилить противодействие негативному влиянию данного стрессора:

• хорошая координация (баланс) первой и второй сигнальных систем при ведущей роли последней;
• исследовательские способности (анализ, синтез при встрече с незнакомыми явлениями);
• целенаправленность;
• уверенность в своих силах;
• умение подавлять неприятные ощущения; умение занять себя и освоить незнакомую ситуацию;
• самоуправление (самоконтроль, самообладание);
• чувство юмора.

Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Самоукина Н.В. считает, что профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Фактически речь скорее идёт о профессиональном дистрессе.

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника.

В основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

В целом, как считает Н.В. Самоукина, можно выделить две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде»: в более узкой трактовке стресс — это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т. е. перегрузка, сверхстимуляция и т. п.; в более широкой трактовке стресс — это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек — среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция).

Вопросы корреляции удовлетворённости трудом и показателями психического здоровья:

• поведенческие индикаторы (потребление алкоголя, наркотиков, курение и др.) незначительно связаны с удовлетворенностью трудом;
• отчуждённость в труде мало распространяется на другие сферы жизни;
• показатели, основанные на соматических жалобах и симптомах, низко коррелируют с удовлетворённостью трудом;
• оценки аффективных проявлений (тревожность—напряженность, депрессия, раздражительность) дают высокую корреляцию удовлетворенностью трудом (точнее, с неудовлетворенностью);
• показатели «личного счастья» и общей удовлетворённости жизнью тесно коррелируют с удовлетворённостью трудом, но особенно это заметно в конце 40-х годов жизни человека.

Наряду с систематизацией возможных видов стрессоров профессиональной деятельности, выявлением специфики их воздействия на физическое и психическое здоровье человека предметом особой заботы исследователей и руководителей, должен быть поиск соответствующих решений по обеспечению защищённости работников от появления и негативного влияния экстремальных факторов в их деятельности.

В связи с этим в последние десятилетия за рубежом и в нашей стране стали уделять внимание разработке различных видов программ, семинаров, тренингов по управлению стрессом. Акцент в них делается на формирование у работников соответствующих умений и навыков самовоздействия с целью предотвращения развития стресса, предупреждения тревожных состояний и психического напряжения.

Стрессоустойчивость наряду с программами по повышению степени физической тренированности всё чаще развивают, используя различные методы психической саморегуляции, в том числе аутогенную тренировку, биологическую обратную связь, медитацию и др.

Из этого следует, что социально-психологический климат в организации или организационная культура предприятия и условия труда при определённых условиях являются наиболее стрессогенными факторами, влияющими на здоровье профессионала и его работоспособность.