Симптомы профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание — процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому, часто мало осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит.

Руководителям и НИ,-менеджерам стоит при­слушиваться к жалобам сотрудников на ухудшение самочувствия и со­стояние физического или эмоционального здоровья. Сначала приглу­шаются эмоции, исчезает острота чувств.

Вроде бы внешне все нормально, но внутри ощущение опустошенности и скуки. Затем начи­нают раздражать люди, с которыми приходится работать, в кругу сво­их коллег начавший выгорать профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных.

Далее во время общения он начинает чувствовать неприязнь к ним. На первых порах легко ее сдерживать, но постепенно скрывать раздраже­ние все труднее, и наконец озлобленность просто выплескивается на­ружу.

Ее жертвой становится ни в чем не повинный человек, оказав­шийся рядом, — клиент, коллега, родственник. На последней стадии отмечается резкое падение самооценки и профессиональной мотивации.

Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт.

На этой тяжелой стадии возможны нарушения здоровья, бессонница, злоупотребление спиртными напитками, куре­нием, лекарствами, психотропными веществами.

Именно в такой по­следовательности, как правило, протекают симптомы эмоционального выгорания, которые делятся на три группы.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие:

– чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вече­рам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

– ощущение эмоционального и физического истощения — разви­тию симптома предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуж­дах, затем наступает первый признак — истощение.

Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоцио­нальных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходя­щее после ночного сна.

После периода отдыха (выходные, от­пуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются:

• Личностная отстраненность — снижение восприимчивости и ре­активности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию).
• Профессионалы, испытывающие выгорание, исполь­зуют отстраненность как попытку справиться с эмоциональны­ми стрессорами на работе изменением своего сострадания к кли­енту через эмоциональное отстранение.
• В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятель­ности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни положительные обстоятельства, ни отрицательные.
• Утрачивает­ся интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно;
• Общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• Частые беспричинные головные боли;
• Постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• Резкая потеря или резкое увеличение веса;
• Полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и от­сутствие сна ранним утром, начиная с четырех часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до двух-трех часов ночи и тяжелое пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
• Постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• Одышка или нарушения дыхания при физической или эмоцио­нальной нагрузке;
• Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувстви­тельности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, поте­ря внутренних, телесных ощущений, язвы, нарывы;
• Чрезмерная потливость, дрожание.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие неприятные ощущения и реакции:

– безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмо­циональный тонус, чувство подавленности);

-цинизм и черствость не только в работе, но и в личной жизни;

-повышенная раздражительность на незначительные, мелкие со­бытия;

-частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

-постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозри­тельности, стыда, скованности, разочарования; неуверенности в себе);

-чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожнос­ти (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

-чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

-общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»);

-ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег;

-осознание ошибочного выбора. Работа изначально была выбра­на сотрудником ошибочно. Радость новизны прошла, наступил момент «отрезвления», разочарования.

Часто сотрудники сами признаются: «Готов обсуждать позицию, но в идеале хотел бы уйти из этого бизнеса — устал, мне все это надоело».

Менедже­ры по персоналу, будучи реалистичными, понимают, что это сим­птомы совершенно определенной стадии эмоционального выго­рания и что пора предпринимать конкретные действия по оказанию помощи сотруднику.

К поведенческим симптомам профессионального выгорания отно­сятся следующие поступки и формы поведения работника:

-ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а вы­полнять ее — все труднее и труднее;

-сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано прихо­дит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

-вне зависимости от объективной необходимости постоянно бе­рет работу домой, но дома ее не делает;

-руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

-чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузи­азма по отношению к работе, безразличие к результатам; паде­ние самооценки.

Люди не видят перспектив для своей профес­сиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности;

-невыполнение важных, приоритетных задач и застревание на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

-дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение не­адекватной критичности;

-злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств;

-уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе;

-уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе);

-малое участие или отказ от участия в развивающих эксперимен­тах (трениигах, образовании);

-формальное выполнение работы;

-уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;

-ограничение социальных контактов работой;

-скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может

быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работни­ков. Такая участь может постигнуть не только одного человека, но и целый коллектив.

Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, когда у подавляющего большинства сотрудников отмеча­ются внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.

В таких случаях заметно стираются индивидуальные различия между работни­ками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо.

Люди становятся пессимистами, у них нет веры в пози­тивные изменения на работе и возможность что-то изменить собствен­ными усилиями.

Снижается качество работы, наблюдаются немотиви­рованные рациональными причинами увольнения сотрудников (высокая текучесть кадров), снижение лояльности, низкая результативность, негативная атмосфера в коллективе (поиск сотрудниками козла отпу­щения), пораженческие настроения в ключевых подразделениях ком­пании.