Главная » Справочник » Экономика принятия решений » Разработка управленческого решения: эффективность и качество

Разработка управленческого решения: эффективность и качество

Руководители корпоративных организаций в своей практической деятельности постоянно сталкиваются с необходимостью разработки управленческих решений, от которых во многом зависят результаты деятельности (деловой успех).

Принятие решений – это «продукция» руководителя, производимая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов разработки управленческих решений является необходимым элементом профессиональной квалификации лидера организации.

На рис. 12 показана суть системного представления управленческих решений, принимаемых в системе корпоративного менеджмента. Из представленных здесь данных можно понять природу процесса принятия управленческих решений.

Эффективность данного процесса – одно из наиболее важных условий успешного развития корпоративной организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Речь идет об организационной, социальной, технологической, психологической, правовой и экономической эффективности (соотношения стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его реализацию).

Этот вид эффективности может быть определен в том случае, если цель управленческого решения выражается какими-то количественными показателями, относящимися к деятельности корпоративной организации в целом (или на конкретном рынке, или на определенном этапе производства).

В качестве ресурсов, обеспечивающих эффективность управленческого решения, обычно выступает профессионализм лидеров (топ-менеджеров), их когнитивные и организаторские возможности, а также финансы и мотивации в рассматриваемой системе.

Разработка управленческого решения: эффективность и качество

Для того, чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов во времени;
содержать механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, контроль при реализации решений;
быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных;
готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития нештатных ситуаций;
быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых конфликтов;
быть гибким, т.е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Л. А. Бирман к основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относит следующее:

применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, внешней среды и процесса системы разработки решения;
применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации решения (20).

В. С. Юткаева в своей работе «Управленческие решения» (22) предлагает формулу расчета качества принимаемых решений:

где Кк – коэффициент качества управленческих решений;

Рв – количество принятых управленческих решений;

Рн – количество выполненных управленческих решений;

Рп – количество выполненных некачественных решений.

Укажем далее на классификацию управленческих решений, которая позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации.

По содержанию: социальные, экономические, технические, политические и др.

По содержательно-функциональному признаку: решения относительно финансов, производства, снабжения, персонала, маркетинга и др.

По степени неопределенности: решения в условиях определенности, решения в условиях риска, решения в условиях неопределенности.

По направленности: на решение внутренних проблем, на решение внешних проблем.

По числу целей: одноцелевые, многоцелевые.

По степени охвата и влияния (срок действия): стратегические (долгосрочные), тактические (среднесрочные), оперативные (текущие).

По возможности программирования: программируемые, непрограммируемые.

По обязательности выполнения: директивные, рекомендательные.

По важности: важные, маловажные.

По степени повторяемости: периодически повторяющиеся, не периодические, уникальные.

Интересно

По функции управления: плановые, организационные, мотивационные, контрольные. По форме: письменные, устные, на электронных носителях.

По срочности: срочные, несрочные.

По подходу к принятию решения: интуитивные, основанные на суждении, рациональные.

Обобщая отмеченное выше в отношении эффективности и качества организации (разработки и реализации) управленческого решения, сошлемся на данные табл. 2.

Разработка управленческого решения: эффективность и качество